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Defensor del franquiciado

¿Cuáles son los problemas más comunes entre franquiciador y franquiciado?

By julio 14, 2023 No Comments

La franquicia se ha convertido en una opción popular para aquellos emprendedores que buscan iniciar un negocio con el respaldo de una marca establecida. Sin embargo, como en cualquier relación comercial, existen desafíos y conflictos potenciales entre los franquiciadores y sus franquiciados. 

A continuación, explicaremos los principales problemas que pueden surgir en esta relación, y cómo ambos lados pueden abordarlos de manera efectiva para garantizar el éxito mutuo.

Principales conflictos entre franquiciador y franquiciado

1. Falta de comunicación y apoyo adecuados

Existen estudios sobre conflictos en el sector de las franquicias que determinan que, en la fase inicial, cerca de un 50% de los franquiciados se quejan de la falta de comunicación clara y efectiva con sus franquiciadores. 

2. Desacuerdos por regalías y costes adicionales

Las regalías y los costes adicionales son una parte fundamental del modelo de franquicia, ya que permiten a los franquiciadores mantener la marca y brindar un soporte continuo. Sin embargo, pueden surgir conflictos cuando los franquiciados sienten que las cantidades son excesivas o si no ven un retorno adecuado de su inversión. 

3. Problemas de territorialidad y competencia

La asignación adecuada de territorios y la competencia entre franquiciados son aspectos muy delicados. Los conflictos pueden surgir cuando se superponen las áreas de operación o cuando se abren nuevas ubicaciones demasiado cerca unas de otras. 

4. Mantenimiento de la calidad

La coherencia en la calidad de productos o servicios es esencial para el éxito de una franquicia. Sin embargo, a veces surgen problemas cuando los franquiciados no cumplen con los estándares establecidos por la empresa matriz. 

5. Cambios en la dirección estratégica

Las empresas franquiciadoras pueden decidir implementar cambios en su dirección estratégica, como modificaciones en el menú, imagen de marca o modelo de negocio. Estos cambios pueden generar resistencia o inconformidad por parte de los franquiciados, especialmente si implican costes adicionales o alteran la forma en que operan sus negocios. 

Consejos para evitar este tipo de conflictos

1. Comunicación clara y eficaz

Los franquiciadores deberían proporcionar orientación y apoyo constante a sus franquiciados, asegurándose de que comprendan las expectativas, los estándares de calidad y los procesos operativos. Por otro lado, los franquiciados deben expresar sus inquietudes y necesidades, manteniendo una comunicación fluida con la empresa matriz.

2. Transparencia financiera

Es esencial que ambas partes estén comprometidas con una transparencia en todo lo referente a las cifras del negocio y que exista, desde el primer momento, una comunicación clara sobre cualquier coste o beneficio asociado.

3. Asignación de ubicación justa

Los franquiciadores deben establecer políticas claras para la asignación de territorios y gestionar de manera efectiva los conflictos de competencia para evitar perjudicar a los franquiciados existentes.

4. Apoyo y capacitación 

Es fundamental que los franquiciadores brinden al franquiciado una capacitación adecuada, auditorías periódicas y asistencia continua para garantizar que se mantengan los estándares de calidad y la buena imagen de la marca.

5. Toma de decisiones participativa

Es muy importante que el franquiciador consulte y busque, siempre que sea posible, la participación del franquiciador en la toma de decisiones para mantener una relación de confianza y colaboración.

Desde Hedilla Abogados creemos que la relación entre franquiciador y franquiciado puede ser altamente beneficiosa si se abordan adecuadamente los desafíos y se fomenta una comunicación abierta y transparente. Ambas partes deben comprometerse a establecer expectativas claras, ofrecer apoyo mutuo y mantener estándares de calidad para garantizar el éxito a largo plazo. Al superar estos problemas, las franquicias tienen el potencial de ser una vía exitosa para el crecimiento empresarial y la expansión de marcas reconocidas. 

Pero, incluso en el mejor de los escenarios en el que ambas partes cumplan sus compromisos hay que tener en cuenta que existen constantes cambios del exterior muy difíciles de prever. Por ello, con el fin de asegurar al menos los elementos controlables del presente, recomendamos recurrir a servicios de consultoría como los nuestros. De este modo aumentarán las probabilidades de disfrutar del éxito de una franquicia en el futuro.   

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Llámanos al 913 56 63 88

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