El know how de una franquicia, se refiere a la experiencia, habilidades y conocimientos especializados de sus diferentes áreas, productos y procedimientos.
En el modelo de franquicia, el franquiciador (dueño de la marca) otorga a un franquiciado el derecho a utilizar su marca comercial y su sistema de negocios, y proporciona soporte y capacitación en el funcionamiento del negocio. El know-how es uno de los elementos clave que el franquiciador transfiere al franquiciado para que pueda operar el negocio de manera efectiva y replicar el éxito de la marca en otras ubicaciones.
El know how puede incluir información sobre cómo operar el negocio, cómo desarrollar y mantener la calidad de los productos o servicios, cómo interactuar con los clientes, cómo administrar el inventario y cómo realizar la contabilidad y la gestión financiera. Además, el know-how también puede incluir el conocimiento sobre cómo realizar campañas publicitarias efectivas, cómo administrar el personal y cómo resolver los problemas que puedan surgir en el día a día.
En resumen, el know-how es esencial para el éxito de una franquicia, ya que ayuda a los franquiciados a replicar el modelo de negocio de manera efectiva y a mantener los altos estándares de calidad y servicio que se asocian con la marca.
El know how puede ser decisivo en una franquicia para su continuidad o para su cierre
Una franquicia que transmite bien su conocimiento tiene más probabilidades de triunfar cuando se centra, entre otros factores importantes, en que reciban beneficios a la vez tanto franquiciador como franquiciado. Además de este factor, según nuestro know how como expertos en franquicias, hemos observado que hay otros aspectos básicos que se repiten a la hora de garantizar su éxito:
1. Es imprescindible que se ofrezcan productos y servicios de calidad.
2. La franquicia ha de estar bien planteada como negocio, con procedimientos optimizados y acompañados de herramientas eficaces.
3. El franquiciador tiene que ser válido y aplicar una “filosofía del trabajo bien hecho” en todos los procesos. Esto es lo que percibe el cliente que es quien decide la continuidad de dicha franquicia.
4. El franquiciado debe ser capaz de gestionar cada una de las actividades de la franquicia con flexibilidad, motivación y dedicación.
5. Identificar y seleccionar una buena ubicación puede marcar la diferencia entre seguir abiertos o cerrar irremediablemente.
El know how también sirve para que pueda defenderse el franquiciado
En Hedilla Abogados, además de nuestra larga trayectoria en el traspaso de negocios, somos expertos en ayudar a las pymes, en la modalidad franquicia, a resolver todo tipo de problemas legales. Con el paso de los años nos hemos especializado en la defensa de los franquiciados ante los incumplimientos o abusos de sus franquiciadores.
El franquiciado es la parte más vulnerable del contrato ya que, en ocasiones, sufre las infracciones e informalidades reiteradas de su franquiciador, además de una auténtica ruina personal asociada a pérdidas: de patrimonio, de los ahorros de toda una vida e incluso de la salud, debido a las situaciones injustas, estresantes y deprimentes que ha de soportar.
Los problemas más habituales con los que suele encontrarse el franquiciado se deben a su falta de información y a su exceso de confianza. En definitiva, suele ser la víctima de un sistema fríamente planificado y medido por el franquiciador que, en caso de llegar a pleito, está lleno de obstáculos para el franquiciado.
Por ello, a diferencia de los grandes bufetes de abogados, especializados en el franquiciador, nosotros hemos optado por defender al franquiciado, porque nuestro posicionamiento está siempre del lado del más débil.
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