Una de las dudas más habituales entre los titulares de administraciones de loterías es cómo gestionar correctamente la devolución de la lotería no vendida, especialmente cuando existen plazos ajustados o incidencias de última hora.
Esta situación suele producirse por errores de cálculo en las previsiones de venta, devoluciones tardías de clientes o simples despistes derivados del volumen de trabajo diario.
Las prisas, la acumulación de tareas y el carácter estrictamente reglado del sistema de liquidaciones pueden generar confusión si no se sigue el procedimiento exacto. Por este motivo, resulta fundamental conocer con detalle cómo debe realizarse la devolución conforme a la normativa vigente y a las instrucciones de SELAE, evitando así que la lotería no vendida sea considerada como vendida a efectos de liquidación.
La referencia principal es el Manual de Funcionamiento de SELAE, en su versión actualmente vigente REDV 02A06 V03, que regula de forma expresa tanto la devolución de la Lotería Nacional ordinaria como la correspondiente a sorteos extraordinarios, incluido el Sorteo de Navidad.
Salvo en supuestos excepcionales, el procedimiento es claro y no presenta especial complejidad si se ejecuta correctamente.
Dónde se regula el procedimiento de devolución
El proceso de devolución de la lotería no vendida se encuentra recogido en el Manual de Funcionamiento de SELAE, concretamente en las páginas 32 a 34, y se articula siempre a través del terminal online del punto de venta.
Debe tenerse presente que las liquidaciones de cada sorteo, en lo relativo a ventas, comisiones, impuestos y demás conceptos económicos, se consideran definitivas y se basan en la lectura informática realizada por el terminal.
Únicamente pueden regularizarse cuando existe una imposibilidad de transmisión por causas técnicas o de fuerza mayor, siempre que dicha circunstancia haya sido comunicada a SELAE antes del inicio del sorteo.
Este punto es especialmente relevante, ya que cualquier incidencia comunicada fuera de plazo no será tenida en cuenta y la lotería afectada se considerará vendida.
Procedimiento práctico para devolver la lotería no vendida
La devolución exige una preparación previa cuidadosa. En primer lugar, es necesario clasificar los billetes completos y las fracciones incompletas, comprobando que no falta ninguna fracción cuando se trate de billetes completos.
A continuación, deben invalidarse los billetes y fracciones mediante un taladro realizado en el centro, con un diámetro aproximado de entre 7 y 15 milímetros, teniendo especial cuidado de no dañar el código de barras ni la banda OCR.
Una vez invalidados, debe realizarse un recuento manual tanto de los billetes completos como de las fracciones incompletas. Posteriormente, se procede a la lectura de las fracciones mediante la lectora óptica o el propio terminal del punto de venta.
Si el código presenta defectos y no puede leerse de forma automática, los datos deberán introducirse manualmente.
El mismo procedimiento se aplica a los billetes completos. Finalizada la lectura, resulta imprescindible realizar una comprobación final entre el recuento físico y la lectura efectuada por el terminal. Solo cuando ambas coinciden puede continuarse con el proceso.
Los billetes deben introducirse en los sobres plastificados correspondientes, cerrándolos correctamente.
Por último, se cumplimenta el justificante de devolución, tanto el original como la copia. El original se entrega en la Delegación Comercial de SELA y la copia, debidamente firmada, debe conservarse como comprobante de entrega.
Cómo se realiza la lectura de los décimos
La lectura de los décimos puede realizarse de forma automática o manual.
La lectura automática se efectúa mediante la pistola lectora o el propio terminal, interpretando el código de barras o la banda OCR.
Cuando la impresión es defectuosa y el sistema rechaza el décimo, debe recurrirse a la lectura manual, introduciendo directamente los datos numéricos que figuran en la banda OCR.
Incidencias frecuentes durante la lectura
Uno de los problemas más habituales se produce cuando los décimos están dañados. En estos casos, debe contactarse con el servicio TAP, facilitando el número de sorteo, la serie y la fracción, para obtener el código completo que permita registrar manualmente la devolución.
También pueden surgir incidencias por avería del terminal o de la pistola lectora.
Cuando esto sucede y el plazo de devolución es inminente, la avería debe comunicarse al TAP y, además, enviarse un correo electrónico a las direcciones habilitadas por SELAE para devoluciones de Lotería Nacional. Es imprescindible que esta comunicación se realice antes del inicio del sorteo, ya que cualquier aviso posterior carece de efectos.
Anulación de transmisiones erróneas
El sistema permite anular transmisiones incorrectas mediante la función de reactivación del terminal, con un límite de cinco veces por sorteo.
Si se supera este número, será necesario contactar con el TAP para que se gestione la incidencia.
Horarios y plazos para devolver la Lotería Nacional en 2026
Con carácter general, para los sorteos celebrados en jueves, la transmisión de devoluciones puede realizarse hasta las 20:30 horas. En el caso de los sorteos de sábado, el plazo se extiende hasta las 12:30 horas, siempre en horario peninsular.
Cualquier variación derivada de cambios de día o del uso del sistema tradicional se comunica previamente mediante nota informativa, por lo que resulta recomendable revisar con regularidad las comunicaciones oficiales de SELAE.
Recogida de la lotería no vendida por la Delegación Comercial
La recogida de la lotería no vendida se realiza de forma semanal por la Delegación Comercial de SELAE, que agrupa los sorteos de jueves y sábado. En esta visita se produce tanto la entrega de material como la recogida de documentación y sobres.
Por parte de la administración, se entregan boletos de pronóstico, rollos de papel para resguardos y cintas del terminal, impresos, publicidad y cartelería, así como paquetería y documentación remitida por SELAE.
A su vez, la Delegación recoge los sobres de seguridad con la lotería no vendida, los sobres azules con décimos y resguardos premiados, los sobres de liquidación semanal y cualquier reclamación u otra documentación asociada.
Devoluciones en supuestos excepcionales
Cuando aparecen décimos olvidados o devueltos fuera del plazo ordinario, existe la posibilidad de realizar una devolución excepcional, siempre que se actúe antes de los plazos máximos establecidos.
En el caso de los sorteos de sábado, el límite es antes de las 13:00 horas, y para los sorteos de jueves, antes de las 21:00 horas.
En estos supuestos, la devolución debe realizarse antes del sorteo, comunicarse telefónicamente al departamento correspondiente y solicitarse formalmente por fax o correo electrónico. El ajuste económico no se reflejará en la liquidación de la semana en curso, sino en una posterior.
Debe tenerse en cuenta que este procedimiento tiene carácter estrictamente excepcional. Si no se cumple de forma correcta, SELAE considerará la lotería como vendida y exigirá su pago íntegro.
Un apunte final desde la experiencia jurídica
La correcta gestión de la devolución de la lotería no vendida no solo tiene impacto económico inmediato, sino que forma parte del cumplimiento riguroso de las obligaciones del titular de la administración. Errores reiterados, incidencias mal comunicadas o incumplimientos de plazos pueden generar problemas en las liquidaciones y afectar a la relación con SELAE.
Desde Hedilla Abogados, como despacho especializado en administraciones de loterías y traspasos, recomendamos revisar periódicamente los procedimientos internos, formar al personal en los plazos y sistemas de devolución y documentar adecuadamente cualquier incidencia técnica o excepcional.
Una gestión ordenada y conforme a la normativa evita conflictos innecesarios y aporta seguridad jurídica al titular.
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